Početna stranica Prava putnika

Prava putnika u autobusnom prijevozu

Prava putnika u autobusnom prijevozu unutar Europske unije određena su Uredbom (EU) 181/2011. Službeni sažetak Uredbe, koju je izdala Europska komisija, možete pronaći ovdje (na engleskom jeziku).

EU Uredba regulira posebno:

  • Zabranu diskriminacije putnika
  • Prava osoba s invaliditetom
  • Prava u slučaju nesreće
  • Prava na informacije
  • Prava kod otkazivanja ili kašnjenja pri polasku
  • Prava na pritužbe

Pažnja:
Ove regulacije se odnose samo na putovanja od 250 km naviše.

Nadležno provedbeno tijelo SÖP

U slučaju da u sporu s nekom kompanijom niste uspjeli postići dogovor, možete se obratiti nadležnom arbitrarnom tijelu za javni promet (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)).

Cilj Uredbe je uspostava jednakih uvjeta unutar EU-a i pružiti putnicima, kao slabijoj ugovornoj strani, minimalnu zaštitu. Osobe s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću trebaju imati jednake mogućnosti putovanja autobusom kao i svi ostali.